进博会青浦设105个城市文明志愿点位，1280名志愿者上岗

第九届中国国际进口博览会开幕以来，青浦区“小青苗”城市文明志愿者进入“进博节奏”。青浦区委社会工作部联合团区委、各街镇、上海政法学院及吴江、嘉善两地，共招募城市文明志愿者1280名，设置城市文明志愿服务点位105个。

这些点位覆盖国家会展中心核心区周边交通路口、地铁站点，并延伸至青浦全域景区、商圈，其中核心区服务点位43个，核心区每日上岗志愿者220名左右。

志愿力量如何布点

青浦区此次的志愿服务布局分为两个层次。105个城市文明志愿服务点位中，43个设在国家会展中心核心区，其余分布在青浦全域的景区、商圈等特色区域，形成一张覆盖核心区周边交通路口、地铁站点并向全区延伸的保障网络。

人员配置上，核心区每日上岗志愿者约220名，其余力量按点位需求分布。招募工作由青浦区委社会工作部牵头，联合团区委、各街镇、上海政法学院以及江苏吴江、浙江嘉善两地共同完成，志愿者统一以“小青苗”的名称参与服务。

经过会期以来的实战磨合，志愿者对岗位职责逐渐熟悉。周边交通动线、出入口管控信息、便民设施位置等要点被要求牢记于心，使每个点位上的志愿者都能承担问询指引工作。

核心区交通管制应对

会期初，国家会展中心核心区域实施本届会期最高等级交通管制。除保障基地后勤岗和指挥中心后勤组保障岗外，其余41个核心区早班志愿者服务点位全部转赴蟠中路、会恒路、徐民东路三条横向主干道重点路口，配合公安、交警部门开展交通引导和服务保障。

任务临时调整后，各点位组长按预案响应，重新明确“定人、定岗、定责”，全体上岗志愿者在沿线18个重点四岔路口按时就位，未出现空岗、断档。转场后的服务内容紧扣路口实际：引导持证车辆有序通行，向不熟悉管制措施的车主做好解释指引，并针对地铁2号线国家会展中心站上午封站跳停的情况，重点解答轨交换乘和步行入场动线。

据统计，早班期间，三条道路沿线101名志愿者累计提供各类服务3203人次，各路口通行总体平稳有序。临时调整能够平稳落地，依托的是逐年迭代的工作方案和连续九年服务进博会积累的经验：招募培训前置，上岗前完成集中培训；岗位职责入册，《志愿者工作手册》让每个岗位有章可循；组长责任落实和每日数据回传机制，使调度指令能够下达、现场情况能够上传；与公安、交警部门的协同联动机制，则让志愿力量可以随时补充。

语言与医疗保障

专业力量是这张保障网的另一条线。上海政法学院小语种志愿者圣地亚哥曾以参会者身份走进进博会，今年主动报名加入核心区“小青苗”队伍。一次在岗服务中，他注意到两名展商手持地图、神色迷茫，从交谈中听出对方带有西班牙语口音，便主动切换西班牙语上前沟通，询问对方是否迷路并指引正确路线，两名展商连连道谢。

医疗保障方面，本届进博会延续往届做法，在重点区域设置医疗保障岗，由上海德达医院、上海冬雷脑科医院、上海禾滨康复医院选派的医护志愿者组成医疗志愿队伍，每个班次保证四位医护上岗，轮岗值守、巡守结合。

在地铁17号线15号口地面医疗保障岗，来自上海德达医院的徐媛媛、程鹏华、于海莺已连续两年驻守进博医疗岗。针对低血糖、血压异常等常见情况，岗上自备血压计、听诊器、血糖仪，为来往展客商和志愿者免费测量。

经验传承同样在点位上发生。鹤笑志愿服务队自首届进博会起连续九届护航盛会，队员袁利华年年主动报名、从未缺席。今年他除应对密集客流、做好引导答疑外，还在值守间隙带着新志愿者熟悉点位、传授经验。

暖心之家后方支撑

前方服务有序，后方保障有力。同步焕新升级的“小青苗暖心之家”志愿服务保障基地内设主题展示区、暖心补给区、公益服务区、礼遇互动区、休憩用餐区、风采印记区六大功能，为志愿者提供全方位支撑。

休憩用餐区可同时容纳160人用餐，每日早、中两餐准时供应，并提供全素餐、清真餐，兼顾不同志愿者的饮食需求；餐盒上印着历年志愿者的心得感悟。暖心补给区每日供应养生茶、红糖姜茶、咖啡等热饮，搭配印有“小青苗”“四宝”“宝妹”IP形象的专属纸杯。

公益服务区开展健康义诊、推拿理疗、干眼SPA，帮助志愿者缓解久站奔走的疲劳；基础保障区集中展示本届进博会为志愿者配备的物资，现场配备《志愿者工作手册》《便民手册》，“暖心柜”内药箱、暖宝宝、充电宝等物资一应俱全。

礼遇互动区、风采印记区开展进博知识问答、留影打卡等活动，奖品涵盖“小青苗”“四宝”“宝妹”专属IP周边和非遗文创。在时光印记馆点位，党员志愿者用拍立得为“小青苗”留影；外语“夸夸墙”前，志愿者合影留念。许多往届志愿者回到这里，最常说的一句话是：“我又回家了。”

九年积累的服务体系

从首届到第九届，青浦服务进博会的城市文明志愿工作已形成一套完整体系。招募培训前置、岗位职责入册、组长责任落实、每日数据回传、与公安交警协同联动，这些机制在此次核心区点位临时转场中得到检验。

这套体系的运转效果体现在具体数字上：1280名志愿者、105个点位、核心区43个点位、每日约220人上岗、早班三条道路沿线101人服务3203人次。点位从核心区交通路口延伸至全区景区商圈，服务对象既包括参展客商，也包括市民游客。

医疗保障、小语种应答、老志愿者带新志愿者，构成了专业力量与经验传承并行的格局。对连续多年参与的志愿者而言，进博服务已成为一种年度惯例，而“小青苗暖心之家”等后方设施则让这种参与得以持续。

要点

• 共招募城市文明志愿者1280名
• 设置城市文明志愿服务点位105个
• 核心区服务点位43个
• 核心区每日上岗志愿者约220名
• 早班三条道路101名志愿者服务3203人次